1. Aspectos generales
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante, “Usted”) a RAFAEL RODRIGUEZ-PINA HIGUERAS, con NIF ES21473827S (en adelante “PLANETA POETA”, “nosotros” o “nuestro”), a través del sitio web de PLANETA POETA, sitio web móvil o aplicación móvil (en conjunto referidos como “planetapoeta.com”).
Al utilizar planetapoeta.com y/o realizar un pedido, aceptas vincularte a los términos y condiciones establecidos en el presente documento (los “Términos”). Por favor, asegúrate de haber leído y comprendido los Términos antes de realizar tu pedido.
Los pedidos podrán ser realizados únicamente por personas físicas con 18 años como mínimo, no tuteladas, y que no estén actuando en calidad de empresa o sociedad, con una dirección postal que corresponda al territorio español o europeo, excluyendo las empresas de reenvío postal.
La inclusión de cualquier producto o servicio en planetapoeta.com en un momento dado no implica ni garantiza que dicho producto o servicio esté disponible en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de interrumpir la continuidad de un producto en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos ocasionalmente sin previo aviso. La versión de los Términos que se aplicará a tu pedido será la existente en planetapoeta.com en el momento de realizar el pedido.
PLANETA POETA desea ofrecer la mejor experiencia online posible. Para ello, necesitamos asegurarnos de que nuestro servicio va como la seda. Entiendes y estás de acuerdo en no (i) publicar, transmitir, redistribuir, subir ni promocionar ninguna comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de modo alguno ni emplear ningún dispositivo que restrinja, perjudique, interfiera o limite a cualquier otro usuario del uso o disfrute del sitio de planetapoeta.com, o que afecte a la seguridad del sitio; asimismo, tampoco (iii) emplearás ningún dispositivo ni intentará utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, script u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo a modo enunciativo: arañas, robots informáticos, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web, o para copiar contenido del sitio web. Nos reservamos el derecho al acceso inmediato al sitio pudiendo cerrar la cuenta de cualquier usuario que infrinja esta cláusula o cualquier otra disposición de los presentes términos y condiciones.
2. Precios y gastos de la entrega
Los precios mostrados en planetapoeta.com incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) obligatorio, pero no incluyen los gastos de la entrega.
El gasto de la entrega de cada pedido será el mismo, con independencia del tamaño o peso de tu pedido. El coste de cada método de entrega se indicará claramente durante el proceso de compra. Nuestra tarifa de entrega es de 5,00 € para la entrega a domicilio en España peninsular; de 6,00 € para las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla; y de 15,00 € para Europa. Si no pudiéramos entregar tu pedido completo, teniendo que realizar más de una entrega, no se incurrirá en gastos adicionales por dichas entregas posteriores. Los precios online pueden variar.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, los productos se venden en España, territorio que aplica el IVA salvo Canarias, Ceuta y Melilla. Los productos facturados a personas residentes en Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentos de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992.
3. Entrega
PLANETA POETA actúa con la máxima diligencia al aceptar y procesar los pedidos, y se esfuerza por entregar tu pedido en una dirección particular o dirección localizada en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Europa, de acuerdo con la opción de entrega que usted haya seleccionado. Lamentablemente no realizamos entregas a través de la web al resto del mundo. Si resides en alguno de estos lugares ponte en contacto con nosotros.
PLANETA POETA se esfuerza por enviar los pedidos conforme al orden en que se han formulado. Una vez confirmado un pedido y en caso de pedidos a encargo una vez elaborado, realizaremos las entregas en 1-2 días laborables para España peninsular, en 2-3 días laborables para las islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla, y en 2-5 días laborables para Europa. Aunque tratamos de entregar los pedidos conforme al período de tiempo comunicado, la entrega puede demorarse debido a situaciones inesperadas. En el caso improbable de que el tiempo de entrega sea superior a 30 días, tendrás derecho a cancelar tu pedido.
Una vez realizado el pedido y lo hayas pagado, recibirás un correo electrónico de “Procesando tu pedido”. En cuanto el pedido se haya entregado al servicio de mensajería, recibirás un nuevo correo electrónico de “Pedido completado”. En ese momento tu pedido está en camino.
Si su pedido no llega en la fecha prevista, por favor contacte con nosotros a través del teléfono +34 601 523 599 o del correo electrónico info@planetapoeta.com.
4. Devoluciones
PLANETA POETA garantiza el reembolso íntegro de la compra, excepto pedidos a encargo elaborados según la petición del cliente, siempre que todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de su recepción. Esto implica que los artículos no presentarán daños ni suciedad.
Los artículos defectuosos también se pueden devolver. Recuerde que los pedidos incorrectos (ya sea porque falten artículos o sean erróneos), no se podrán devolver.
Podrás cancelar o devolver tu pedido desde la fecha de realización del mismo hasta 15 días después de haber recibido los artículos solicitados.
Lleva los artículos que desees devolver a Correos, en su paquete original, incluyendo copia de la nota de entrega, y remítelos a la dirección de PLANETA POETA, C/ Pescadores 17, 06400 Don Benito (Badajoz). Los gastos de envío correrán a tu cargo.
El reembolso se realizará siguiendo el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez reembolsado el pedido, recibirás un correo electrónico de “Pedido reembolsado”.
5. Formas de pago
Puedes pagar tu pedido según lo establecido a continuación.
Transferencia bancaria o Bizum
Cuando seleccionas este método de pago, debes realizar la transferencia por el importe del pedido a la cuenta que se indica en el proceso de compra o Bizum al número que también se indica en el proceso de compra. El pedido no será procesado hasta recibir los fondos en nuestra cuenta.
Métodos de pago populares
1. Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito
Puedes pagar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito en vigor (ya sea VISA o Mastercard). PLANETA POETA se reserva el derecho de comprobar la validez de tu tarjeta de crédito o débito, tu situación crediticia en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos.
2. Adeudo directo SEPA
Cuando seleccionas este método de pago, debes introducir el IBAN de tu cuenta bancaria y aceptar las condiciones para que Stripe pueda generar el adeudo directo en tu cuenta. Si la validación del núnero de cuenta es correcta, el pedido queda En espera hasta que se complete el adeudo. El pedido no será procesado hasta recibir los fondos en nuestra cuenta.
PayPal
Cuando pagues con PayPal, PLANETA POETA se reserva el derecho de comprobar la validez de tu cuenta de PayPal, que existen fondos suficientes para asumir el valor del pedido y si los datos de la dirección de facturación del comprador son correctos.
En cualquier caso, recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido y del envío una vez lo hemos entregado al sevicio de mensajería. Si requieres factura ponte en contacto con nosotros a través de info@planetapoeta.com.
6. Nuestra responsabilidad
Nada de lo expresado en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de PLANETA POETA respecto a cualquier asunto en el que sería ilegal para nosotros limitar o excluir nuestra responsabilidad.
PLANETA POETA no se responsabilizará de las pérdidas indirectas entendidas como un efecto secundario de la pérdida o daño principal, como la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades; ni de no entregar las mercancías o de no cumplir alguna de nuestras obligaciones conforme a estos Términos siempre que dicho incumplimiento se deba a una situación que esté fuera de nuestro control razonable, lo cual incluye a modo enunciativo, incendios, inundaciones, tormentas, vandalismo, disturbios sociales, guerras, accidentes nucleares o actividades terroristas.
La responsabilidad máxima que asumimos ante usted por cualquier pérdida o daño en relación con su pedido en planetapoeta.com se limitará al precio total de su pedido.
Ante cualquier problema con un producto de PLANETA POETA adquirido online, y si no conseguimos resolver la reclamación formulada a PLANETA POETA, entonces puedes enviar la queja a la plataforma de resolución de conflictos online en la UE (denominada “plataforma ODR”).
Dicha plataforma ODR ofrece a consumidores y comerciantes dentro de la UE la posibilidad de poder llegar a un acuerdo mutuo extrajudicial en respuesta a las quejas surgidas de compras online. Este único punto de entrada se ha diseñado a modo de página web interactiva y fácil de utilizar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE y es totalmente gratuito. Al utilizar la plataforma ODR, el consumidor y el comerciante pueden encontrar un organismo de resolución de conflictos y así iniciar la búsqueda de una solución a la queja del cliente. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.
7. Garantía
En caso de existir defectos en las mercancías que ha adquirido, PLANETA POETA acata todas las normativas obligatorias en materia de garantía. Si tiene alguna queja sobre materiales obvios o sobre fallos de manufactura en el libro, cuadro o dibujo que le hemos suministrado, incluyendo daños surgidos en tránsito, por favor háganoslo saber devolviendo la mercancía sin demora.
8. Cesión
PLANETA POETA se reserva el derecho de cesión o pignoración de los pagos que deban realizarse y que surjan en relación con la entrega de la mercancía, incluyendo cualquier gasto debido a terceras partes.
9. Segregación
Si un tribunal u organismo regulador desaprueba o entiende que alguna parte de estos Términos no es efectiva, el resto de Términos seguirá en vigencia.
10. Titularidad de los derechos
Todo derecho de propiedad intelectual, como marcas comerciales o derechos de autor existentes en planetapoeta.com, corresponde a PLANETA POETA. Se prohíbe cualquier uso de planetapoeta.com o de su contenido, incluyendo la copia o el almacenamiento de dicho contenido total o parcialmente, para un uso distinto al personal y no comercial, sin el permiso de PLANETA POETA.
11. Información de la compañía
PLANETA POETA
C/ Pescadores 17
06400 Don Benito (Badajoz)
Número de CIF: ES21473827S
Correo electrónico: info@planetapoeta.com
Teléfono: +34 601 523 599